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Envíos, cambios y devoluciones

ENVÍOS

TIEMPO DE ENTREGA:


España (Península): aproximadamente 5 días laborables.

Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla e internacional: aproximadamente 10 días laborables.

Si la prenda que deseas adquirir es una Bullina de la colección permanente y en el momento en el que realizas la compra no tenemos stock, es posible que tardemos 10 días laborables más de los previstos en enviártela, ya que debemos confeccionarla. Aunque debes saber que, solemos tener stock de todas las tallas :) 

Bullinas de colección permanente:

Bullina Total Black, Bullina Swarovski Edition, Bullina Electric Red, Bullina Black 'n' White y Bullina El Florentino

Si necesitas más información consúltanos en atencionalcliente@araderey.com


COSTE DEL ENVÍO:


España (Península):


Compras superiores a 100€, envío gratis

Compras superiores a 15€, envío 1,9€

Comprar inferiores a 15€, envío 3,9€


Baleares:


Compras superiores a 250€, envío gratis

Compras superiores a 15€, envío 9,9€

Compras inferiores a 15€, envío 11,9€


Canarias, Ceuta y Melilla:


Compras superiores a 250€, envío gratis

Compras superiores a 15€, envío 11,9€

Compras inferiores a 15€, envío 13,9€


EEE:


Compras superiores a 250€, envío gratis

Compras inferiores a 250€, 15,9€


EEUU y Mexico:


Compras superiores a 250€, envío gratis

Compras inferiores a 250€, 28,9€


Si necesitas más información, no dudes en consultarnos enviando un correo a atencionalcliente@araderey.com

 

 

CAMBIOS

¿Prefieres un modelo o talla diferente?

Los cambios son gratuitos si estás dentro de la Península Ibérica.

Dispones de 15 días naturales para tramitar un cambio.

Para solicitar el cambio, debes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@araderey.com indicándonos el número de pedido, el artículo y la talla que deseas. 

Nos pondremos en contacto contigo para enviarte un mensajero a recoger el paquete. Si en el día acordado para la recogida, el paquete no es entregado, será el cliente quien se haga cargo de hacérnoslo llegar, asumiendo los costes de dicho envío.

Debes enviar la prenda en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en el mismo paquete en el que se te ha entregado. Es importante que en el paquete introduzcas el ticket de compra y nos escribas la talla por la que desea realizar el cambio. Si deseas otro modelo, por favor, escribe en el ticket el nombre del modelo y la talla que deseas. Si este nuevo modelo tiene un coste superior al del pedido original, deberás ingresarnos la diferencia. Por el contrario si el valor es inferior, nosotros te la ingresaremos a ti. 

Una vez nos llegue el paquete, comprobaremos que la prenda que deseas cambiar se encuentra en perfecto estado y enviaremos el nuevo modelo a la dirección especificada en el pedido original lo más rápido posible.


Si te encuentras fuera de la Península Ibérica:


Para solicitar el cambio, debes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@araderey.com indicándonos el número de pedido, el artículo y la talla que deseas. 

Nos pondremos en contacto contigo tanto para indicarte la dirección a la que debes hacernos llegar el paquete como el resto de información necesaria.

En este caso es el cliente quien asume los costes del envío. 

Debes enviar la prenda en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en el mismo paquete en el que se te ha entregado. Es importante que en el paquete introduzcas el ticket de compra y nos escribas la talla por la que desea realizar el cambio. Si deseas otro modelo, por favor, escribe en el ticket el nombre del modelo y la talla que deseas. Si este nuevo modelo tiene un coste superior al del pedido original, deberás ingresarnos la diferencia. Por el contrario si el valor es inferior, nosotros te la ingresaremos a ti. 

El coste del nuevo envío será de 5€, que deberás abonarnos vía transferencia bancaria.

Resto del mundo, el coste de este nuevo envío será el mismo que el del pedido original y deberás abonárnoslo vía transferencia bancaria.
Una vez nos llegue el paquete, comprobaremos que la prenda que deseas cambiar se encuentra en perfecto estado y enviaremos el nuevo modelo a la dirección especificada en el pedido original lo más rápido posible.

*A partir del primer cambio, será el cliente quien asuma todos los costes de envío

 

DEVOLUCIONES

Dispones de 15 días naturales para realizar una devolución. Te reembolsamos el dinero de la prenda que nos devuelvas.

Para solicitar una devolución, debes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@araderey.com indicándonos el número de pedido y que deseas realizar una devolución. Además, te agradecemos mucho si también nos indicas el motivo, ya que esto nos permite seguir mejorando.

- Si estás dentro de la Península Ibérica dispones de dos opciones para realizar dicha devolución:

Opción 1: Te enviamos a un mensajero a recoger el paquete a tu casa, a tu trabajo o a donde tú nos indiques (siempre dentro de la Península). El coste es de 6€, que descontaremos del importe total de la compra cuando realicemos el reembolso.
Si en el día acordado para la recogida, el paquete no es entregado, será el cliente quien se haga cargo de hacérnoslo llegar, asumiendo los costes de dicho envío.

Opción 2: Que nos envíes tú mismo el paquete a la siguiente dirección por la mensajería que escojas. En este caso es el cliente quien asume los costes del envío.
Ara de Rey
Lugar de Palacios 11
36969 Sanxenxo  (código postal 36960 si envías desde Correos)
Pontevedra
- Si estás fuera de la Península Ibérica la única opción disponible es la número 2.

 

Debes enviar la prenda en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en el mismo paquete en el que se te ha entregado. Es importante que en el paquete introduzcas el ticket de compra para que podamos saber de qué pedido se trata. 

Comprobaremos que la prenda se encuentra en perfecto estado y te reembolsaremos el dinero en 2/3 días desde que recibimos la prenda. Restaremos  los 6€ de coste de recogida del paquete en el caso de que hayas escogido la opción 1.

En el caso de que la prenda no se encuentre en perfectas condiciones, devolveremos la prenda al cliente a portes debidos.

 

Devoluciones si el pago se realizó contra reembolso 

Nuestro proveedor logístico (Urgengal SL) nos aplica un cargo del 3% sobre el valor de la compra (con un mínimo de 3,95€) por efectuar el cobro contra reembolso. El importe que sobrepase esos 3,95€ es asumido por nosotros. Sin embargo, en caso de que el cliente decida devolver la prenda, a mayores de lo indicado en el párrafo anterior, se le devolverá el importe de la compra menos el cargo efectuado por Urgengal SL y que previamente fue asumido por Ara de Rey Fashion Company (Ejemplo: en una compra de 395 Euros, el cargo que aplicaría Urgengal SL sería de 11,85 Euros). Si el cliente realiza un cambio de talla o de modelo, no se le aplicará este supuesto porque no procede el reembolso del importe de la compra.

Devoluciones en el caso de que el cliente realizase previamente un cambio de talla. 
En ese caso, se descontarán del importe a devolver, los costes de la recogida y envío relativos al cambio de talla previo. Además, se descontarán también 6€ de la segunda recogida en el caso que escogiese la opción 1.