DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días naturales para realizar una devolución. Te reembolsamos el dinero de la prenda que nos devuelvas.
Para solicitar una devolución, debes enviarnos un correo electrónico a atencionalcliente@araderey.com indicándonos el número de pedido y que deseas realizar una devolución. Además, te agradecemos mucho si también nos indicas el motivo, ya que esto nos permite seguir mejorando.
- Si estás dentro de la Península Ibérica dispones de dos opciones para realizar dicha devolución:
Opción 1: Te enviamos a un mensajero a recoger el paquete a tu casa, a tu trabajo o a donde tú nos indiques (siempre dentro de la Península). El coste es de 9€, que descontaremos del importe total de la compra cuando realicemos el reembolso.
Si en el día acordado para la recogida, el paquete no es entregado, será el cliente quien se haga cargo de hacérnoslo llegar, asumiendo los costes de dicho envío.
Opción 2: Que nos envíes tú mismo el paquete a la siguiente dirección por la mensajería que escojas. En este caso es el cliente quien asume los costes del envío.
Ara de Rey
Calle Santa Eulalia, nº29
36969 Nantes (Sanxenxo)
Pontevedra
**Si estás fuera de la Península Ibérica la única opción disponible es la número 2.
Debes enviar la prenda en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en el mismo paquete en el que se te ha entregado. Es importante que en el paquete introduzcas el ticket de compra para que podamos saber de qué pedido se trata.
Comprobaremos que la prenda se encuentra en perfecto estado y te reembolsaremos el dinero en 2/3 días desde que recibimos la prenda. Restaremos los 9€ de coste de recogida del paquete en el caso de que hayas escogido la opción 1.
En el caso de que la prenda no se encuentre en perfectas condiciones, devolveremos la prenda al cliente a portes debidos.
Devoluciones si el pago se realizó contra reembolso
Nuestro proveedor logístico (Urgengal SL) nos aplica un cargo del 4% sobre el valor de la compra (con un mínimo de 4,5€) por efectuar el cobro contra reembolso. Ese cargo, es asumido por Ara de Rey. Sin embargo, en caso de que el cliente decida devolver la prenda, a mayores de lo indicado en el párrafo anterior, se le devolverá el importe de la compra menos el cargo efectuado por Urgengal SL y que previamente fue asumido por Ara de Rey Fashion Company (Ejemplo: en una compra de 425 Euros, el cargo que aplicaría Urgengal SL sería de 17€). Si el cliente realiza un cambio de talla o de modelo, no se le aplicará este supuesto porque no procede el reembolso del importe de la compra.
